Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito dunestrel.com, nonché gli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati tramite il sito.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso le presenti condizioni. Prima di concludere un acquisto, il cliente è invitato a consultarle attentamente.

Le presenti condizioni si applicano nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico, protezione dei dati personali e diritti dei consumatori nell'Unione europea e in Italia. Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, quest'ultima prevale.

Le informazioni complete relative all'identità giuridica del soggetto responsabile del sito devono essere rese disponibili prima della pubblicazione definitiva, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Per domande o richieste di assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

• E-mail: solutions@dunestrel.com

• Telefono: +1 (337) 384-3154

• Indirizzo di contatto: 9203 Choupique Rd, Loreauville, LA 70552, Stati Uniti

• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

2. Accesso al sito e responsabilità dell'utente

Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni.

Non è consentito:

• utilizzare il sito per finalità fraudolente o illecite;

• fornire informazioni false, incomplete o fuorvianti durante l'acquisto;

• tentare di compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento del sito;

• utilizzare strumenti automatizzati per accedere o raccogliere dati dal sito in modo non autorizzato;

• violare i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti tutelati dalla legge.

L'utente è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti durante l'ordine, inclusi nome, indirizzo di consegna, recapiti e informazioni necessarie per la gestione dell'acquisto.

In presenza di anomalie o di elementi che richiedano verifiche, potremmo contattare il cliente per ottenere chiarimenti. Eventuali rifiuti, sospensioni o annullamenti degli ordini saranno effettuati nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il sito propone mobili e articoli per la casa. Le informazioni sui prodotti, comprese descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori e caratteristiche, sono fornite per aiutare il cliente a effettuare una scelta consapevole.

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze di tonalità o aspetto dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o alle caratteristiche dei materiali. Tali differenze non limitano i diritti del consumatore in caso di effettiva difformità del prodotto rispetto al contratto.

I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione. Le imposte e le eventuali spese aggiuntive applicabili devono essere comunicate prima della conferma definitiva dell'ordine.

Le spese di spedizione sono calcolate secondo le condizioni indicate nella sezione dedicata e nel riepilogo dell'ordine.

La disponibilità dei prodotti può variare. Se un prodotto ordinato non fosse disponibile dopo l'acquisto, informeremo il cliente e forniremo le informazioni sulle opzioni applicabili, compreso l'eventuale rimborso degli importi dovuti.

Eventuali errori materiali nei prezzi o nelle descrizioni saranno gestiti nel rispetto della legge. Nessuna disposizione delle presenti condizioni autorizza modifiche unilaterali di un contratto già concluso al di fuori dei casi consentiti dalla normativa applicabile.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, inserisce i dati richiesti e verifica il riepilogo dell'ordine prima di confermarlo.

Prima della conclusione dell'acquisto, devono essere rese disponibili le informazioni essenziali previste dalla normativa applicabile, tra cui:

• caratteristiche principali dei prodotti;

• prezzo totale e spese aggiuntive applicabili;

• modalità e tempi indicativi di consegna;

• informazioni sul diritto di recesso e sulle eventuali eccezioni;

• identità e recapiti del soggetto responsabile della vendita;

• modalità di pagamento e informazioni relative all'assistenza.

Il cliente è tenuto a controllare la correttezza delle informazioni inserite prima di confermare l'ordine.

La procedura di acquisto deve indicare chiaramente il momento in cui viene concluso il contratto. La conferma di ricezione dell'ordine non costituisce necessariamente, da sola, conferma dell'accettazione definitiva, secondo le modalità comunicate durante il checkout.

I pagamenti sono effettuati mediante le modalità effettivamente rese disponibili al momento del checkout. Le condizioni specifiche, l'eventuale autorizzazione e l'addebito sono comunicati durante la procedura di pagamento.

Per motivi di sicurezza, i dati completi delle carte di pagamento non devono essere inviati tramite e-mail o telefono.

In caso di pagamento non riuscito, rifiutato o non autorizzato, l'ordine potrebbe non essere completato. Eventuali addebiti duplicati o importi non dovuti saranno verificati e gestiti secondo la normativa applicabile.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Le consegne sono previste su tutto il territorio italiano, nei limiti della copertura del servizio e delle condizioni comunicate durante l'acquisto.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e assicurarsi che siano disponibili le informazioni necessarie per ricevere il pacco.

5.2 Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:

• Per ordini di importo inferiore a 86,00 €, il costo di spedizione è di 9,00 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 86,00 €, la spedizione è gratuita.

Gli eventuali costi applicabili devono essere visualizzati nel riepilogo prima della conferma dell'acquisto.

5.3 Tempi di elaborazione e consegna

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Per gli ordini ricevuti prima delle ore 18:00, l'elaborazione può iniziare il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

Una volta affidato il pacco al servizio di trasporto, la consegna è stimata in circa 7–10 giorni lavorativi. I tempi sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto, alle condizioni operative del vettore e a circostanze eccezionali.

Eventuali ritardi non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5.4 Servizi di trasporto

La spedizione può essere affidata, in base all'ordine e alla disponibilità del servizio, a vettori quali FedEx, DHL Express, UPS o USPS. Il vettore effettivamente utilizzato dipende dalle condizioni operative della spedizione.

Il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna e i recapiti forniti siano corretti.

5.5 Ritardi o problemi di consegna

In caso di ritardo, mancata consegna, pacco danneggiato o informazioni di tracciamento anomale, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo solutions@dunestrel.com oppure telefonicamente al numero +1 (337) 384-3154.

Per facilitare la verifica, è utile indicare il numero dell'ordine, la data di acquisto e una descrizione del problema. Se disponibili, possono essere fornite fotografie del pacco o del prodotto danneggiato.

La gestione delle consegne mancanti, dei prodotti danneggiati e degli eventuali rimborsi avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili e dei diritti del consumatore.

Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Se il cliente desidera annullare un ordine, deve inviare la richiesta il prima possibile tramite solutions@dunestrel.com, indicando il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.

Le richieste di annullamento prima della spedizione saranno valutate in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al vettore, potrebbe essere possibile interromperne la gestione.

Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più tecnicamente possibile. In tale situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla legge, secondo le condizioni e le eccezioni applicabili.

La procedura di annullamento volontario dell'ordine non limita né sostituisce il diritto legale di recesso del consumatore.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, diritto di recesso e rimborsi

7.1 Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa applicabile, compreso il Codice del consumo italiano.

Salvo eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione. Per una vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a solutions@dunestrel.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

Il cliente deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa dopo aver comunicato il recesso. Gli eventuali costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando ciò sia stato comunicato correttamente prima dell'acquisto e nella misura consentita dalla legge.

Il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile. Ove consentito, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende gli importi dovuti per legge, incluse le spese di consegna standard iniziali quando richiesto. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard non devono essere rimborsati quando la normativa lo consente.

Il diritto di recesso non si applica ai casi di esclusione espressamente previsti dalla legge. Le eventuali eccezioni devono essere valutate in base alle caratteristiche concrete del prodotto e del contratto.

7.2 Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è tenuto a maneggiare e verificare i beni con la diligenza necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche può essere trattata secondo la normativa applicabile.

La confezione originale dovrebbe essere conservata, quando possibile, per agevolare il trasporto. La mancanza della confezione originale, tuttavia, non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.

7.3 Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta difetti, danni o caratteristiche non conformi al contratto, il cliente deve contattarci descrivendo il problema e, ove possibile, fornendo fotografie e il numero dell'ordine.

I rimedi per difetto di conformità sono disciplinati dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale. In presenza dei relativi presupposti, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La procedura di reso volontario non limita i diritti riconosciuti al consumatore per prodotti difettosi o non conformi.

7.4 Tempi di rimborso

Una volta verificati i presupposti del rimborso, questo sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando di norma il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dall'istituto di pagamento o dall'emittente della carta.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la navigazione, la procedura d'acquisto o le richieste di assistenza sono trattati per le finalità pertinenti alle attività effettivamente svolte, come la gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna, l'assistenza clienti e l'adempimento degli obblighi di legge.

Il trattamento deve essere effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.

Le categorie di dati raccolti, le finalità del trattamento, le basi giuridiche, gli eventuali destinatari, i trasferimenti internazionali e i periodi di conservazione devono essere descritti in modo completo e veritiero nell'informativa sulla privacy, sulla base delle attività e dei fornitori effettivamente utilizzati.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge, contattando solutions@dunestrel.com. Le richieste saranno gestite entro i termini applicabili.

Per maggiori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.

9. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, layout e materiali originali, possono essere protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dal titolare dei relativi diritti, non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione.

L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.

10. Disponibilità del sito e limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni aggiornate, ma non possiamo garantire che il servizio sia sempre disponibile senza interruzioni o errori.

L'accesso può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni derivanti da un uso illecito del sito da parte dell'utente, da informazioni errate fornite dal cliente o da eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

11. Modifiche ai termini e alle condizioni

Le condizioni applicabili a un acquisto sono quelle rese disponibili al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi gli aggiornamenti o le modifiche consentiti dalla legge.

Eventuali modifiche alle presenti condizioni saranno pubblicate sul sito con l'indicazione della data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o sia validamente concordato con il cliente.

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa applicabile.

Quando il cliente agisce in qualità di consumatore residente nell'Unione europea, la scelta di una legge applicabile non può privarlo della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che si applicherebbero in assenza di tale scelta, ove ricorrano i presupposti previsti dalla legge.

In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattarci tramite solutions@dunestrel.com per consentire una verifica della questione e cercare una soluzione appropriata.

Restano impregiudicati il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi competenti e il diritto di adire il giudice competente secondo le norme applicabili.

13. Contatti

• E-mail: solutions@dunestrel.com

• Telefono: +1 (337) 384-3154

• Indirizzo di contatto: 9203 Choupique Rd, Loreauville, LA 70552, Stati Uniti

• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.