Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni relative alla consegna degli ordini di mobili e articoli per la casa acquistati tramite dunestrel.com. Le informazioni seguenti illustrano le aree servite, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e di trasporto, le procedure di tracciamento e le modalità di gestione degli eventuali problemi di consegna.

I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una specifica data. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Aree di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

La disponibilità della consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine, dall'indirizzo fornito e dai servizi logistici concretamente disponibili per la destinazione indicata.

Se non fosse possibile confermare la consegna a uno specifico indirizzo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail solutions@dunestrel.com prima di procedere con ulteriori operazioni relative all'ordine.

Eventuali limitazioni specifiche saranno comunicate quando pertinenti e sulla base delle condizioni effettivamente applicabili alla spedizione.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine secondo il seguente schema:

• Ordini inferiori a 86 €: spese di spedizione pari a 9 €.

• Ordini pari o superiori a 86 €: spedizione gratuita.

La spedizione gratuita si applica quindi anche agli ordini di importo esattamente pari a 86 €.

Le spese applicabili all'ordine saranno indicate durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento. Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati preventivamente, ove applicabili, e non saranno addebitati senza un adeguato fondamento e la necessaria informazione al consumatore.

Il metodo di calcolo dell'importo rilevante ai fini della soglia di spedizione gratuita sarà applicato secondo le condizioni di acquisto effettivamente indicate sul sito.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

L'elaborazione di un ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare e preparare l'ordine prima della consegna al vettore. Non coincide con il tempo di trasporto e non comprende i giorni necessari alla spedizione dopo l'affidamento al vettore.

In alcune circostanze, ad esempio quando siano necessarie verifiche sulle informazioni dell'ordine o quando si verifichino problemi operativi, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. In tali casi, faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire la situazione e fornire informazioni pertinenti.

La conferma dell'ordine non implica necessariamente che il pacco venga spedito nello stesso giorno.

4. Orari di elaborazione e giorni festivi

Gli ordini sono gestiti secondo le seguenti regole operative:

• Ordini inviati prima delle 18:00: l'elaborazione inizia, di norma, nello stesso giorno lavorativo.

• Ordini inviati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia, di norma, il giorno lavorativo successivo.

• Ordini inviati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili: l'elaborazione inizia, di norma, il primo giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non equivale al completamento della preparazione né all'affidamento immediato al vettore. L'ordine può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborato.

L'orario limite delle 18:00 è soggetto al fuso orario operativo applicabile, che deve essere indicato in modo chiaro nelle condizioni effettivamente adottate per la gestione degli ordini.

Durante i giorni festivi o in presenza di chiusure operative, i tempi di elaborazione possono subire variazioni. Eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate, ove possibile, attraverso i canali utilizzati per la gestione dell'ordine.

5. Metodi e tempi di consegna

A seconda dell'ordine, della destinazione e dell'organizzazione logistica disponibile, la spedizione può essere affidata a servizi di trasporto idonei, che possono includere FedEx, DHL Express, UPS o USPS, ove effettivamente disponibili per la spedizione interessata.

Il vettore viene selezionato in base alle esigenze operative e ai servizi concretamente disponibili. La possibilità di scegliere un vettore specifico non è garantita, salvo che tale opzione sia espressamente offerta durante la procedura di acquisto.

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–10 giorni lavorativi, calcolati a partire dall'affidamento dell'ordine al vettore dopo il completamento dell'elaborazione.

Il tempo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione dell'ordine. Considerando entrambe le fasi, la consegna richiede indicativamente da 8 a 13 giorni lavorativi, a cui possono aggiungersi eventuali ritardi dovuti a circostanze particolari.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

• La destinazione e la disponibilità del servizio di trasporto.

• I volumi di spedizione e le condizioni della rete logistica.

• Le condizioni meteorologiche e altri eventi che incidono sul trasporto.

• I giorni festivi e le interruzioni operative.

• Le procedure doganali, ove applicabili.

• Eventuali problemi relativi all'indirizzo o alla consegna.

Non è possibile garantire una data di consegna precisa per ogni ordine. Tuttavia, qualora la consegna subisca un ritardo significativo rispetto ai tempi comunicati, puoi contattarci per richiedere una verifica.

Per assistenza relativa ai tempi di consegna, puoi scrivere a solutions@dunestrel.com oppure telefonare al numero +1 (337) 384-3154.

Le stime sopra indicate non limitano gli obblighi di consegna e i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

6. Tasse e procedure doganali

I prezzi dei prodotti e le eventuali spese applicabili sono indicati durante la procedura di acquisto. Le imposte applicabili e gli eventuali oneri connessi alla spedizione devono essere chiaramente specificati prima della conferma dell'ordine, secondo la normativa pertinente.

Quando la spedizione richiede formalità doganali, le procedure possono essere gestite con il supporto del vettore o di un fornitore logistico incaricato, secondo le modalità effettivamente previste per l'ordine.

L'eventuale gestione delle formalità doganali da parte del vettore non significa, di per sé, che tutti i dazi, l'IVA all'importazione o gli altri oneri siano già stati pagati.

Prima della conferma dell'acquisto, saranno applicate le condizioni relative a imposte, dazi e costi di importazione effettivamente previste per la spedizione. Non dovranno essere richiesti al destinatario costi aggiuntivi non adeguatamente comunicati in precedenza, salvo gli importi legittimamente dovuti e applicabili in base alle condizioni contrattuali e alla normativa pertinente.

Se, per una spedizione specifica, è necessario chiarire il trattamento fiscale o doganale, puoi contattare il nostro servizio clienti prima di completare l'acquisto.

7. Tracciamento degli ordini

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento per l'ordine, potrai consultarle attraverso gli strumenti effettivamente messi a disposizione sul sito oppure tramite le informazioni di spedizione ricevute.

Se viene fornito un numero di tracciamento, potrai utilizzarlo per verificare gli aggiornamenti disponibili sul trasporto attraverso il servizio del vettore pertinente.

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere del tempo per essere registrate o aggiornate. L'assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non indica necessariamente che la spedizione sia stata smarrita.

Se le informazioni non risultano disponibili per un periodo prolungato, il pacco sembra fermo oppure compare un'anomalia nella consegna, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo solutions@dunestrel.com. Puoi anche telefonare al numero +1 (337) 384-3154 durante gli orari del servizio clienti.

8. Pacchi danneggiati o smarriti

Se ricevi un pacco con danni visibili, noti che mancano alcuni articoli oppure ritieni che l'ordine non sia stato consegnato, ti invitiamo a contattarci appena possibile per consentirci di verificare la situazione.

Per facilitare la verifica, puoi fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie dell'imballaggio esterno e dei prodotti danneggiati, se disponibili.

• Eventuali informazioni o documenti relativi alla consegna, quando pertinenti.

In caso di danni visibili, se possibile, conserva l'imballaggio e gli elementi utili alla verifica. L'eventuale firma con riserva o altra annotazione alla consegna può essere utile quando prevista dalle procedure del vettore, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo le informazioni disponibili e, ove necessario, avvieremo le verifiche con il vettore o con i soggetti coinvolti nella spedizione.

In funzione delle circostanze e della normativa applicabile, potranno essere adottate le misure appropriate per risolvere il problema, comprese quelle previste in materia di consegna, sostituzione, rimborso o altri rimedi applicabili.

Ti consigliamo di segnalare tempestivamente il problema per agevolare le verifiche logistiche. Tale raccomandazione non costituisce un termine perentorio che limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Modifiche all'indirizzo e cancellazione degli ordini

Modifica dell'indirizzo di consegna

Se rilevi un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e i dati corretti.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine, dall'avanzamento dell'elaborazione e dalle opzioni consentite dal vettore.

Prima dell'affidamento al vettore, la modifica potrebbe essere più semplice da gestire, ma non è garantita in ogni circostanza. Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono essere limitate dalle procedure del vettore e potrebbero comportare costi aggiuntivi, se effettivamente previsti e comunicati.

Se la modifica non fosse possibile, ti informeremo sulle opzioni praticabili in base alla situazione concreta.

Cancellazione dell'ordine

Se desideri cancellare un ordine non ancora spedito, contattaci tempestivamente. Verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione prima dell'affidamento al vettore.

Una volta affidato il pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile bloccare direttamente la spedizione. In tal caso, potrai contattarci per verificare le opzioni disponibili in base alle condizioni di acquisto, alla Politica di reso e rimborso e alla normativa applicabile.

Le procedure operative di cancellazione non limitano il diritto di recesso, ove previsto, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

10. Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell'ordine, verifica attentamente che le informazioni di consegna siano complete e corrette. Ove pertinenti, controlla in particolare:

• Nome e cognome del destinatario.

• Via, numero civico e altri dettagli dell'indirizzo.

• Codice postale e città.

• Numero di telefono e altre informazioni necessarie alla consegna.

Un indirizzo errato o incompleto, l'impossibilità di contattare il destinatario o altre informazioni insufficienti possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione del pacco.

Se si verifica uno di questi problemi, contattaci per valutare le soluzioni disponibili, come la correzione dell'indirizzo o un nuovo tentativo di consegna, ove possibile. Eventuali costi aggiuntivi saranno valutati sulla base delle circostanze concrete, delle condizioni applicabili e della normativa vigente.

La gestione delle responsabilità terrà conto della causa del problema. Le conseguenze di informazioni errate fornite dal cliente saranno valutate in relazione al caso concreto, mentre i problemi imputabili al nostro servizio o ai soggetti incaricati della spedizione saranno trattati nel rispetto degli obblighi applicabili.

Quando il trasporto è organizzato da noi o da un vettore incaricato nell'ambito dell'ordine, non trasferiamo automaticamente al consumatore tutti i rischi relativi alla spedizione. La ripartizione dei rischi e le responsabilità saranno determinate secondo la normativa applicabile, compresi i diritti del consumatore in caso di mancata consegna, perdita o danneggiamento dei beni.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore o le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

11. Informazioni sui ritardi e sulle consegne non riuscite

Se la spedizione supera il tempo di trasporto stimato, ti invitiamo a contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.

Verificheremo le informazioni disponibili e, ove necessario, richiederemo aggiornamenti al vettore o al fornitore logistico coinvolto.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge. A seconda delle circostanze, ciò può includere la richiesta di consegna entro un termine supplementare appropriato e, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi dovuti.

La gestione di un ritardo non comporta la rinuncia ai diritti previsti dalla normativa applicabile. Le eventuali soluzioni saranno valutate sulla base dei fatti, delle condizioni dell'ordine e delle disposizioni pertinenti.

12. Contatti

Sito web: dunestrel.com

E-mail: solutions@dunestrel.com

Telefono: +1 (337) 384-3154

Indirizzo postale: 9203 Choupique Rd, Loreauville, LA 70552, Stati Uniti

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, indica il numero dell'ordine e descrivi chiaramente il problema riscontrato.