Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine, esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati su dunestrel.com, relativi a mobili e articoli per la casa consegnati in Italia.

Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo chiaro, trasparente e nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le disposizioni della presente politica non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti dalla legge, inclusi il diritto di recesso e i rimedi previsti in caso di difetti di conformità.

1. Diritto di recesso e possibilità di reso

1.1 Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti online conclusi da consumatori, salvo le eccezioni previste dalla legge, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, di norma, dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata riceve l'ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più lotti o parti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto. È possibile farlo scrivendo a solutions@dunestrel.com. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico, né indicare una motivazione.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo le diverse disposizioni applicabili.

1.2 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

L'apertura dell'imballaggio o il montaggio non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, un utilizzo che vada oltre quanto necessario per effettuare le verifiche consentite dalla legge può determinare una diminuzione di valore, della quale il consumatore può essere responsabile nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per agevolare la gestione del reso, consigliamo di conservare, quando possibile, l'imballaggio originale, gli accessori, le istruzioni e tutti i componenti ricevuti. L'assenza della confezione originale non comporta, di per sé, la perdita automatica del diritto di recesso.

1.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti espressamente escluse dalla normativa vigente.

Per gli articoli di arredamento, un'eccezione rilevante può riguardare i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore. La semplice appartenenza alla categoria dei mobili, invece, non esclude il diritto di recesso.

Se un prodotto rientra in un'eccezione legale, le informazioni pertinenti saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla legge.

2. Politica di annullamento degli ordini

2.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattarci per richiederne l'annullamento.

La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'annullamento viene confermato, provvederemo al rimborso degli importi dovuti attraverso il metodo di pagamento originario, nel rispetto della normativa applicabile.

Poiché le operazioni di preparazione e spedizione possono essere già in corso, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile. L'invio della richiesta non equivale alla conferma dell'annullamento.

2.2 Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere direttamente la spedizione.

In questo caso, contattaci prima di organizzare autonomamente la restituzione. Ti comunicheremo le opzioni disponibili in base allo stato della consegna e alla normativa applicabile.

Se il prodotto viene consegnato, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale, quando applicabile, oppure richiedere i rimedi previsti dalla legge in caso di difetti di conformità.

La spedizione già avviata non elimina il diritto di recesso e non impone al consumatore di accettare definitivamente un prodotto che intende restituire nel rispetto delle condizioni di legge.

3. Requisiti per richiedere un reso

Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e organizzare la procedura, ti invitiamo a comunicare le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Nome del prodotto o dei prodotti da restituire.

• Motivo della richiesta, se pertinente.

• Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, quando utili, in particolare in caso di danni, componenti mancanti o articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

• Recapito per eventuali comunicazioni relative al reso.

Le fotografie e le altre informazioni devono essere ragionevolmente pertinenti alla richiesta. Non richiederemo documentazione non necessaria come condizione aggiuntiva per esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, consigliamo di contattarci appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Questa indicazione serve a facilitare la verifica dei danni di trasporto e la raccolta delle prove; non costituisce un termine perentorio che annulla o limita i diritti riconosciuti dalla legge.

4. Procedura di richiesta e restituzione

Fase 1 — Contattare il servizio clienti

Invia un'e-mail a solutions@dunestrel.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta di annullamento, recesso o assistenza post-vendita.

Se il prodotto è danneggiato o non corrisponde all'ordine, allega, quando possibile, fotografie che mostrino chiaramente il problema.

Fase 2 — Verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni ricevute e verificheremo lo stato dell'ordine, la natura della richiesta e le disposizioni applicabili.

Ti comunicheremo i passaggi successivi, gli eventuali documenti ragionevolmente necessari e le modalità di restituzione pertinenti.

La verifica amministrativa non può essere utilizzata per ritardare indebitamente l'esercizio dei diritti legali del consumatore o prorogare i termini di rimborso previsti dalla normativa.

Fase 3 — Conferma delle modalità di restituzione

Se è necessario rispedire il prodotto, ti forniremo le istruzioni relative a:

• Indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine.

• Modalità di imballaggio e preparazione del prodotto.

• Disponibilità e modalità di ricezione dell'etichetta di reso.

• Eventuali requisiti per il trasporto di mobili voluminosi o pesanti.

• Costi di trasporto eventualmente a carico del consumatore, se previsti dalla legge e comunicati correttamente.

Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato. L'indirizzo utilizzato per le comunicazioni non deve essere considerato automaticamente un magazzino per i resi.

Fase 4 — Spedizione del prodotto

Segui le istruzioni ricevute e conserva la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, quando disponibili.

Per i mobili di grandi dimensioni, le modalità di ritiro o trasporto devono essere concordate preventivamente con il servizio clienti. Non è garantito il ritiro a domicilio gratuito per ogni richiesta: l'organizzazione dipende dal tipo di prodotto, dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

Fase 5 — Ricezione, verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, potremo verificarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta, nei limiti consentiti dalla legge.

La verifica non costituisce una condizione aggiuntiva per il riconoscimento del diritto di recesso e non può giustificare il superamento dei termini legali di rimborso.

Se la richiesta è soggetta al diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni descritti nella sezione 7. Per i prodotti difettosi o non conformi, si applicano le regole e i rimedi descritti nella sezione 8.

5. Etichette di reso e costi di trasporto

5.1 Etichetta di reso

Per le richieste di restituzione che richiedono una spedizione, la modalità prevista è l'invio dell'etichetta di reso in formato elettronico tramite e-mail, quando disponibile e applicabile alla specifica procedura.

Prima della spedizione, contattaci per ricevere conferma delle istruzioni, dell'indirizzo corretto e delle modalità di utilizzo dell'etichetta. Non acquistare servizi di trasporto aggiuntivi senza aver prima verificato con noi le modalità concordate, salvo quanto necessario per rispettare i termini previsti dalla legge.

Per mobili voluminosi, pesanti o che richiedono una gestione speciale, il servizio clienti dovrà confermare le modalità di trasporto e gli eventuali requisiti specifici.

5.2 Resi per ripensamento

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso senza che vi siano difetti o errori imputabili alla gestione dell'ordine, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico, purché ciò sia consentito dalla legge e l'obbligo sia stato comunicato chiaramente prima dell'acquisto.

Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni precontrattuali devono indicare il costo della restituzione o, se non è ragionevolmente calcolabile in anticipo, una stima adeguata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se non è stato fornito il preavviso richiesto dalla legge circa i costi di restituzione a carico del consumatore, tali costi non potranno essergli addebitati nei casi previsti dalla normativa.

Eventuali costi aggiuntivi per servizi di trasporto scelti autonomamente dal consumatore non sono automaticamente rimborsabili, salvo che la legge o le circostanze del caso dispongano diversamente.

5.3 Resi per danni, difetti o errori nell'ordine

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all'articolo ordinato, i costi ragionevoli necessari per il rimedio previsto dalla legge saranno a nostro carico, nei casi applicabili.

In queste circostanze, contattaci prima di organizzare la spedizione, in modo da concordare una soluzione appropriata e ridurre il rischio di costi non necessari.

Non saranno applicate spese di restituzione ingiustificate per ostacolare l'esercizio dei diritti del consumatore.

5.4 Imballaggio e condizioni di trasporto

Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Per i mobili smontati, i componenti, le viti, gli accessori e le istruzioni devono essere inclusi, quando pertinenti e disponibili.

Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato o da una gestione non corretta saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non comportano automaticamente la perdita integrale del diritto al rimborso.

6. Spese di reso e richieste non accoglibili

Non applichiamo commissioni fisse di restituzione che siano in contrasto con la normativa applicabile.

Per le richieste di recesso, possono essere addebitati esclusivamente i costi consentiti dalla legge, correttamente comunicati e riferibili alla restituzione o a servizi aggiuntivi effettivamente scelti dal consumatore.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che supera quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere valutata un'eventuale responsabilità del consumatore nei limiti consentiti dalla legge. Tale valutazione deve basarsi sulle circostanze concrete e non può tradursi in una trattenuta automatica dell'intero importo pagato.

Se non è possibile accogliere una richiesta secondo le modalità indicate, ti comunicheremo per iscritto:

• La ragione specifica della decisione.

• Le condizioni della politica o le disposizioni normative pertinenti.

• Le eventuali alternative disponibili.

• Le modalità per fornire ulteriori informazioni o chiarimenti.

Un imballaggio aperto, un montaggio necessario per l'ispezione o un difetto della confezione non comportano, da soli, il rifiuto automatico di un reso previsto dalla legge.

7. Modalità e tempi di rimborso

7.1 Rimborsi per ordini annullati

Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene confermato, avvieremo il rimborso degli importi dovuti secondo le disposizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.

7.2 Rimborsi per esercizio del diritto di recesso

In caso di recesso legittimamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, ove dovuti.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente il prodotto, nei casi previsti dalla legge.

Il consumatore deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.

7.3 Tempi operativi per gli altri resi rimborsabili

Per i resi che non rientrano nel diritto di recesso, ma per i quali è dovuto un rimborso secondo la legge o un accordo applicabile, puntiamo ad avviare la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche ragionevolmente necessarie.

Questo intervallo rappresenta un obiettivo operativo e non sostituisce, proroga o limita eventuali termini legali più brevi o diversamente applicabili.

In caso di difetti di conformità, il rimborso sarà disposto quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge, tenendo conto degli eventuali diritti alla riparazione, alla sostituzione o alla riduzione del prezzo.

7.4 Metodo di rimborso e tempi di accredito

I rimborsi saranno effettuati, di norma, sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario. Un metodo alternativo potrà essere utilizzato soltanto con il consenso espresso del consumatore e se consentito dalla legge, senza imporre commissioni di rimborso non ammesse.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dal prestatore di servizi di pagamento, dall'emittente della carta e dagli altri intermediari finanziari coinvolti.

La data di avvio del rimborso e la data dell'effettivo accredito possono quindi essere diverse. Se il rimborso non compare dopo un periodo ragionevole, contattaci fornendo il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare lo stato dell'operazione.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Ci impegniamo a gestire con attenzione le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati.

8.1 Come segnalare un problema

Invia un'e-mail a solutions@dunestrel.com indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Quando possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e delle parti interessate. Queste informazioni possono aiutarci a comprendere più rapidamente la situazione e a individuare la soluzione appropriata.

Ti consigliamo di segnalare i danni visibili o gli errori di consegna appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione. Tale indicazione ha finalità organizzative e probatorie e non riduce i termini né i diritti previsti dalla normativa applicabile.

8.2 Soluzioni disponibili

Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore dispone dei rimedi previsti dal Codice del Consumo e dalle altre norme applicabili.

A seconda delle circostanze, dei requisiti di legge e della soluzione richiesta, ciò può comprendere:

• Riparazione del prodotto senza spese.

• Sostituzione del prodotto, quando prevista e applicabile.

• Riduzione proporzionale del prezzo.

• Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

• Restituzione del prodotto e rimborso in caso di errore di spedizione o altre situazioni che giustifichino tale soluzione.

I rimedi primari e secondari previsti dalla legge si applicano secondo le rispettive condizioni. Non tutte le situazioni danno automaticamente diritto a un rimborso immediato; allo stesso tempo, non sarà richiesto al consumatore di sostenere costi che, secondo la legge, devono essere a nostro carico.

8.3 Politica di mancata sostituzione commerciale

Non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto per sostituire un articolo con un altro articolo scelto dal consumatore, ad esempio per modificare il colore o le dimensioni dopo l'acquisto.

Questa scelta dipende dall'organizzazione della gestione degli ordini, dalla disponibilità dei prodotti e dai relativi processi di magazzino.

Se desideri un articolo diverso per ragioni personali, puoi valutare il reso secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine in base alle tue esigenze e alla disponibilità del prodotto.

Questa politica commerciale non limita il diritto del consumatore di richiedere la riparazione o la sostituzione di un prodotto non conforme, né gli altri rimedi che gli spettano per legge.

8.4 Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale di conformità ha normalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo la normativa italiana applicabile. Per i beni usati possono applicarsi regole specifiche, inclusi eventuali accordi validi nei limiti consentiti dalla legge.

La garanzia riguarda i difetti di conformità di cui siamo responsabili secondo la normativa applicabile. Non comprende automaticamente i danni causati da uso improprio, montaggio non corretto non imputabile a noi, manutenzione inadeguata o normale usura, quando tali circostanze escludono effettivamente la responsabilità prevista dalla legge.

La valutazione viene effettuata caso per caso. La presente politica non riduce la durata, i rimedi o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa sulla garanzia legale.

9. Contatti

Per richieste di annullamento, recesso, restituzione, rimborso o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail: solutions@dunestrel.com

Telefono: +1 (337) 384-3154

Indirizzo di contatto: 9203 Choupique Rd, Loreauville, LA 70552, Stati Uniti

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.